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近期,广东省罗定市烟草专卖局(分公司)紧紧围绕上级关于数字化转型的工作部署,通过当好“四员”为企业数字化转型按下了“加速键”。
当好知识“宣讲员”,责任传递到人到岗。召开数字化转型工作推进会,派发数字化转型工作思路应知应会知识清单,认真传达上级数字化转型推进会精神。组织中层干部开展研讨,对标上级要求与先进典型,明确问题不足与提升路径,将责任传递到人到岗,切实让全体员工从思想上重视起来。
当好需求“收集员”,聚焦急难愁盼问题。通过问卷了解日常工作中的难点、堵点和痛点问题,组织员工代表围绕共性问题开展需求分析,梳理汇总员工的急难愁盼问题,形成需求清单,为下一步提出项目打下基础。
当好平台“设计员”,大胆假设小心验证。以一对一面谈、多对多座谈的形式征集对目前使用的平台系统的意见建议,鼓励员工大胆提出功能设想。针对呼声较高的几个设想,技术人员制定推进方案并验证其可行性。
当好优化“服务员”,千方百计提升体验。坚持用户导向,深入开展用户体验调研,对于体验差、满意度低的业务流程,通过QC课题研究、小改小革等进行优化。建立定期体验反馈制度,畅通用户体验反馈渠道,形成优化和反馈相互促进的良性循环。